Tickets con SLA real, sin promesas vacías.
Después de instalar tu sistema seguimos contigo. Si tienes un contrato de garantía o soporte, ingresas al portal y abres un ticket. Te respondemos bajo SLA documentado.
Soporte remoto
Diagnóstico, ajustes de configuración, asistencia vía herramientas remotas y videollamada con tu equipo técnico.
Soporte en sitio
Desplazamiento de técnico certificado a tu instalación para revisión presencial, repuestos y obras menores.
Trazabilidad total de cada solicitud.
Tickets con número de seguimiento
Cada solicitud tiene ID único y registro de tiempos, técnico asignado, mensajes y resolución final.
Bitácora de mantenimiento
Historial completo de visitas preventivas y correctivas a tu sistema, descargable como PDF.
Múltiples solicitantes
Tu organización puede registrar varios usuarios autorizados con permisos diferenciados.
Acceso desde celular
Portal responsive: abre tickets, sube fotos del problema y revisa el estado desde tu teléfono.
Reportes mensuales
Resumen de tickets, tiempos de respuesta vs. SLA y disponibilidad del sistema. Entregable a tu gerencia.
Repuestos en stock
Inventario activo de partes para las marcas con las que trabajamos — menor tiempo de respuesta.
El portal es exclusivo para clientes activos.
Para usar el portal de tickets necesitas cumplir al menos uno de los siguientes requisitos:
- Tener un contrato de garantía vigente · O
- Tener un contrato de soporte / mantenimiento activo · O
- Sistema instalado y entregado por Proxel Colombia
¿Aún no eres cliente? Hablemos: te diseñamos el sistema y desde el día 1 tienes acceso.
Portal próximamente
Estamos terminando de construir el portal.
Mientras tanto, los clientes con contrato activo pueden abrir tickets escribiendo al correo o WhatsApp. Aplican los mismos SLA: 4 horas remoto y 48 horas en sitio.
¿Quieres asegurar tu operación con un contrato?
Visita técnica sin costo y cotización en 24 horas hábiles.